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        溝通金字塔:怎樣才能跟別人好好說話?

        2018-10-23 10:12| 發布者: 西獨歐陽風| 查看: 463| 評論: 0|來自: L先生說

        摘要: 希望你我,每一位朋友,能盡量用更高的標準來要求自己,不要成為杠精。

        硅谷創業之父 Paul Graham,在一篇文章 How to disagree 中,提出過一個經典的「反駁金字塔」(Hierarchy of Disagree):

        什么意思呢?

        在我們日常生活中,充斥著各種各樣的對話,爭議,討論和反駁。Paul Graham 把這些討論,自下而上,從最低級到最高級,依次分成7大類。

        他指出:

        • 第1級到第3級:屬于「完全無意義」的對話,不需要為它們浪費任何時間和精力。

        • 第4級到第4級:開始有一定的建設性了,屬于「正常的對話」。稍微好一些,值得聆聽,但還不夠好。

        • 第6級到第7級:這種才是「有效的討論」,是真的在交換意見,有含金量,值得認真對待。

        可惜的是,我們所遇到的大多數人,都不具備「有效討論」的能力。

        用 Paul Graham 的話來說,還處于低級和中級的階段,鮮少有人能抵達高級。

        類似這樣的言論,你一定不會陌生:

        「只有我一個人覺得你說得不對嗎?」

        「懶得跟你多說,你開心就好。」

        「這不用想都知道是胡扯,怎么可能嘛。」

        甚至,無論你說什么,對方總是油鹽不進,只會翻來覆去用一句「不對」「我覺得不是這樣的」來搪塞……

        遇到這種情況,你一定只會感到無奈又窩火。

        我把這樣的人,稱為「表達欲過剩」。

        他們往往說話不過腦子,不會考慮「什么東西是有價值的」「什么內容是無意義的」,只顧著自己單方面的表達和宣泄,完全沒有「交流」的意識。

        這其實是一種邏輯能力和思辨能力的欠缺。

        他們沒有意識到,這樣做,除了制造垃圾信息,破壞別人的心情,沒有任何意義。

        那么,如何應對這樣的人呢?

        我效仿 Paul Graham,提出了一個本土化的「反駁金字塔」—— 為了以示區別,暫且將其稱為「溝通金字塔」。

        下次遇到這樣的人,你就可以對他說:

        你的表達還處于第一級,非常初級,不具備有效討論和對話的能力,請再接再厲,爭取早日升級到更高階段,加油!

        請務必帶著微笑,用鼓勵的語氣對他說,讓他感受到你的關懷和勉勵。

        另一方面,也算是一個小小的鞭策:希望你,我,每一個看到文章的人,都能用更高的標準要求自己,盡量「有效地交流」。

        畢竟,生命這么短,不要讓「杠精」影響自己的心情,更不要讓自己變成「杠精」。

        下面,一起來看看這個 L 版的「溝通金字塔」吧。

        這是整體的概覽。下面四級都屬于「無效的溝通」,只有上面三級,才是有效的討論。

        下面,我會詳細解釋每一個層級。

        1. 因人廢言

        在網上,經常能看到這樣的回復:

        5毛拿好,不送。

        發帖辛苦了,一個帖子多少錢?

        你洗地洗得還真是夠賣力的。

        像這種方式,從基礎上質疑對方的合理性,動搖對方觀點的根基 —— 這就是一種「因人廢言」:

        不肯正面面對對方的觀點,而是將炮火引向「人」身上,對對方進行人身攻擊。

        這是最低的層級,因為這樣做的人,壓根就不是想溝通,而是單純逞口舌之快。

        具體來說,有兩種情況:

        一種是訴諸人身,如辱罵對方「腦殘」「SB」,從言語上貶損對方。這是沒有素質的表現,不用說了。

        另一種是訴諸動機,質疑對方有利益相關,或者立場偏倚,也就是常說的「誅心之論」。

        比如:

        給對方貼上「某某粉」「某某派」的標簽,進行立場攻擊;

        質疑對方有利益牽涉,如收錢、水軍、為自己的生意張目,來否定對方的言論;

        用帶有感情色彩的詞語丑化對方,如「上躥下跳」「跳梁小丑」,等等,貶損對方人格;

        ……

        它的問題在哪里呢?其實,對方是什么樣的人,跟對方的觀點是否正確,這兩者有任何關系嗎?完全沒有。

        但這樣做的人,要么忽略了這一點,要么企圖讓旁觀者忽略這一點。

        仿佛給對方貼上標簽,打上某個帶有負面色彩的標記,自己就站在了道德的制高點,就已經掌握了勝利。

        下次看到有人這樣做,不妨想一想:如果對方說的真的沒有道理,他要么可以置之不理,要么可以直接駁斥,為什么要進行人身攻擊呢?

        這樣做,只能暴露出他自己的露怯和無理。

        2. 無由反對

        這是許多人非常容易犯的毛病。

        什么叫無由反對呢?翻譯過來就是:我覺得你說得不對,雖然我也不知道為什么,但我就是要反對你。

        是不是覺得很無理取鬧?但生活中,這種現象十分常見。

        最根本的原因,就是固化思維:我的心中已經有了許多根深蒂固的「信念」,只要你的話跟這些信念不一致,那就是錯的,我要反對你。

        舉個例子:前陣子有人跟我說,現在的95后越來越難管了,前不久才有個員工當面對他說:我不想加班。

        他一聽就生氣了,當面斥責員工:你怎么這么計較呢?一點吃苦和投入的精神都沒有?

        問題在于:這個人,是一路加班加過來的,對他來說,加班早已經是一種常態,跟「工作認真投入」牢牢綁定。他不會意識到:別人并不會這樣想,不會覺得加班是一件「正確」的事情。

        他不會去思考:為什么要加班?有什么事一定要加班才能完成?為什么不能提高效率、節約時間?員工的訴求,有沒有他的合理之處?

        所以,我經常說:我們的經驗,有時也會制約我們 —— 它會束縛我們的視野,讓我們難以掙脫慣性路徑,跳出框架去思考問題。

        怎么破解這一點呢?其實非常簡單。下意識地反問一句「為什么」就行。

        很多我們覺得理所當然的信念,真的就那么理所當然、毋庸置疑嗎?不一定。如果你反問一句「為什么」,你也許會發現,很多東西未必站得住腳,只是你一直這樣認為而已。

        如果說因人廢言是「回避問題」,那么無由反對,就是「排斥問題」。

        如果你碰到這樣的人,你就應該知道:問題很可能出在他的「固化信念」上面。如果不破除他的固化信念,你們是沒辦法進行溝通的。

        3. 斷章取義

        斷章取義,是一種攻擊性的反駁。

        它的模式就是:雖然我也說不出個大概,但是我覺得你說得不對,我要挑挑你的毛病。

        問題在于:它挑毛病還挑得不準……

        要么,就是沒有擊中核心,打到了次要的地方;要么,就是曲解了原意,自己立了一個稻草人在打靶子。

        舉個例子:

        A:社保新政會提高企業稅負成本,雖然到手的錢多了,但最終還是會轉嫁到員工身上。

        B:難道讓企業繼續剝削員工才好?

        這就是一種斷章取義。A的意思是「社保新政長期來看對員工可能有負面影響」,他想表達的觀點,可能是批評政策激進,可能是希望出臺其他補助方法,可能是單純表示憂慮。但B直接把A的觀點,曲解成「希望企業繼續剝削員工」,就是自己立了一個稻草人。

        這是很多自媒體慣用的手法。想表達一個觀點,又缺乏氣勢和說服力,怎么辦?把觀點包裝成「反駁」。找一個似是而非的案例,樹一個供自己打的靶子,保證每一擊都正中核心。從讀者的角度看來,自然就會覺得很有說服力。

        同樣,爭論時,說不過對方,就有意無意曲解對方的原意,把話題拉到自己熟悉的領域 —— 這也是很常見的伎倆。

        再比如:

        A:國外很多大學都是寬進嚴出,國內也應該效仿,這樣才能激勵大學生好好學習。

        B:國外的東西又不是樣樣都好,為什么一定要學人家?

        這也是一種斷章取義。A的觀點,重點在于「寬進嚴出」,而不在國外;B的攻擊,完全跑偏了方向,對主旨無關緊要。

        當然,比起前兩種情況,斷章取義還是要好一點,因為它畢竟開始「討論」問題了。

        但它遠遠算不上「有效」,因為它對于問題的討論和解決,并不能起到任何作用。本質上,仍舊只是爭個口頭輸贏而已。


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